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Así es como las empresas comienzan con una primera estrategia social

Centrarse primero en las redes sociales puede ayudar a las empresas a tener éxito incluso en tiempos de crisis. Aquí puede averiguar cómo se vería esto en la práctica y las ventajas que aporta este enfoque.

Comparte ahora más 13 a 24 por ciento Mientras tanto, las redes sociales se han asegurado un lugar permanente en el campo del marketing del presupuesto total de marketing. Sin embargo, los ejecutivos a menudo subestiman los impactos económicos, culturales y transformadores de las redes sociales. Al mismo tiempo, las redes sociales significan más que solo publicar contenido y, por lo tanto, no son una herramienta exclusiva para los equipos de marketing.

El brote de la pandemia de Corona el año pasado ahora ha demostrado que un enfoque en las redes sociales primero y el uso interdepartamental de las redes sociales, independientemente de la industria, puede evitar con éxito la crisis. Con la estrategia correcta, no solo pueden aumentar el valor de su marca y la eficiencia operativa, sino también el éxito de su negocio.

Los beneficios sociales primero

Como se mencionó al principio, las redes sociales deben integrarse en las operaciones y procedimientos de toda la empresa con un enfoque en los clientes y su experiencia de cliente. Además, todos los empleados deben participar en el diseño e implementación de una estrategia de redes sociales para desarrollar su impacto total.

Actual Informe sobre von Hootsuite Demuestra que las empresas que implementan esto no solo mantienen un estrecho contacto con sus clientes de esta manera, sino que también amplían significativamente sus grupos de interés. Además, el 67 por ciento de las empresas cree que las redes sociales las apoyan en la construcción de relaciones institucionales y otro 84 por ciento que una relación cercana con las partes interesadas internas y externas se refleja en la salud de su marca.

Además, el 69 por ciento cree que las redes sociales les ayudaron a mantener el contacto con clientes y socios durante la pandemia de Corona. El 78 por ciento de los encuestados dijo que las redes sociales los motivaron a contactar a clientes potenciales mucho más que otros canales de comunicación.

Además de la lealtad del cliente, las redes sociales pueden hacer mucho por las empresas: por ejemplo, en el 28 por ciento de las empresas que presentaron un programa de defensa de los empleados a sus empleados, el alcance de sus mensajes publicitarios ha aumentado sin colocar anuncios. Los empleados que ven las publicaciones de la empresa de sus colegas se sienten más conectados con la empresa, incluso si no publican ninguna publicación de la empresa en sus cuentas de redes sociales.

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Por último, pero no menos importante, para el 66 por ciento, una estrategia de redes sociales bien diseñada es un motor importante de su transformación digital e incluso una prioridad en términos de resiliencia digital en tiempos de la pandemia del coronavirus.

Primero social en la práctica

La empresa francesa de cuidado de la piel Clarins y el grupo hotelero español Meliá Hotels International muestran cómo se puede implementar una primera estrategia social en varias industrias.

Así es como Clarins usa la escucha social

Clarence demuestra la importancia de la resiliencia digital en tiempos de crisis. Con los bloqueos relacionados con el coronavirus, la empresa francesa de cuidado de la piel tuvo el desafío de repensar su estrategia de ventas y reinventar la comunicación con el cliente. Esto también incluyó cambiar el enfoque al tema del comercio electrónico y continuar brindando a los clientes consejos de expertos, solo que esta vez en línea en lugar de la interacción habitual en el sitio en las tiendas.

Por eso, el equipo de Clarins eligió las redes sociales como la plataforma ideal para brindar experiencias atractivas a los clientes en forma digital. Mientras tanto, la empresa examinó y analizó las conversaciones con los clientes sobre la marca y determinó que la comunicación planificada originalmente ya no era apropiada. Porque durante el encierro, los clientes se centraban más en el cuidado de la piel y, por lo tanto, estaban menos interesados ​​en el maquillaje en comparación con hacer algo bueno para ellos mismos durante el encierro.

Sobre la base de estos resultados, Clarins se ha centrado en el contenido que no solo comercializa productos y programas para el cuidado de la piel, sino que también está diseñado para combatir los efectos del estrés en la piel. Sin embargo, dado que no se disponía de un presupuesto adicional para desarrollar campañas publicitarias o contenido nuevo, la empresa decidió confiar en los recursos existentes además del contenido existente y, sobre todo, en las entrenadoras de belleza de Clarins.

Compartieron sus experiencias a través de Instagram Stories y demostraron rituales de cuidado de la piel adaptados a los diferentes tipos de piel de los clientes. Al rediseñar la experiencia fuera de línea para los compradores en línea, los entrenadores de belleza de Clarins atrajeron a 30.000 visitantes del sitio web: en interiores en solo unos meses y un aumento del 42 por ciento en las ventas de la línea de productos.

Meliá Hotels International – Clientes: Fomento de la fidelización interna y la fidelidad a la marca

El turismo y la hostelería se encuentran entre las industrias más afectadas por la pandemia de Corona. Melia International Hotel Group, fundado en España en 1956, también ha sentido los efectos. Opera 380 hoteles con más de 98.000 habitaciones en 43 países, lo que la convierte en el mayor operador mundial de complejos vacacionales.

En primer lugar, un enfoque social debería ayudar a la empresa no solo a aumentar la lealtad de los clientes y la lealtad a la marca durante una pandemia, sino también a fortalecer su propia capacidad de recuperación frente a las crisis. Como parte de su estrategia de comunicación, Melia ha confiado en la escucha social y un mayor compromiso a través de influencers y defensa de los empleados.

Cuando comenzó el relevo, Meliá trabajó con 34 influencers durante un período de dos meses como parte de la campaña # StaySafewithMeliá. Introdujeron nuevos procedimientos y medidas de higiene en sus canales, que no solo garantizan la seguridad de los huéspedes, sino que también les animan a reservar su próxima estancia en Meliá Hotels. La compañía registró 1.8 millones de interacciones con publicaciones influyentes. Para aumentar el alcance de la campaña, la compañía también se apoyó en su plantilla: 6.500 empleados participaron en la campaña y consiguieron así un alcance potencial de alrededor de 5,6 millones.

Meliá también ha utilizado una herramienta de escucha social para analizar las menciones en las redes sociales de la compañía junto con blogs, noticias y otros medios online para rastrear el sentimiento de la audiencia. Dado que muchos clientes experimentaron aislamiento durante la crisis, Melia usó las redes sociales para brindar contenido entretenido e informativo y para enfocarse en sus empleados. Con esta primera estrategia social, Meliá pudo adaptarse rápidamente a la nueva situación y actuar en consecuencia.

Consejos para una estrategia social inicial exitosa

1. Escucha social de la información estratégica

La escucha activa en relación con el entretenimiento y los sentimientos del grupo objetivo en cuestión es una herramienta esencial para obtener información sobre las tendencias cambiantes, los estados de ánimo y la información sobre los competidores o los riesgos potenciales para la reputación de la marca. Para ello, es necesario definir un perfil de necesidades y metas así como un programa para medir el contenido y el éxito que documente el logro o no logro de las metas de la relación.

2. Datos multicanal para la cartografía del recorrido del cliente

Comprender a su grupo objetivo, sus deseos, necesidades y los canales en los que están activos es lo mejor y lo último. Para este propósito, los administradores deben crear perfiles de grupos objetivo y usar datos y resultados de CRM y canales de marketing, incluidas las redes sociales, y dejar que otras fuentes fluyan para comprender los comportamientos que conducen a qué acciones.

3. Defensa de los empleados por una cultura corporativa digital

Las empresas que crean y publican contenido a través de sus canales de marketing y comunicación pueden aumentar significativamente su alcance y credibilidad al permitir que sus empleados compartan contenido con sus propias redes. Sin embargo, no se trata solo de contenido: dado que los límites entre el trabajo y la vida privada se difuminan en las formas correspondientes, los cursos de capacitación son un factor clave para familiarizar a los empleados con la defensa de los empleados.

4. Medición contextual del éxito en las redes sociales

Con todas las ventajas del enfoque social primero: no se trata de demostrar la superioridad de las redes sociales sobre otros canales de marketing. En cambio, es importante contextualizar los valores medidos en estos canales para tener una idea del impacto a largo plazo de las redes sociales en los clientes. Los métodos de seguimiento adecuados ayudan a determinar el punto en el que las redes sociales están logrando el mayor valor de mercado en el recorrido del cliente.

conclusión

El uso extensivo de las redes sociales en todas las divisiones tiene beneficios medibles para las empresas, especialmente en tiempos difíciles. Una estrategia de redes sociales bien diseñada no solo es un paso importante hacia la transformación digital y una prioridad con respecto a la resiliencia digital en tiempos de Covid-19, sino que también ayuda a las empresas a establecer relaciones cercanas con las partes interesadas internas y externas.