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La startup sueca Klarna ha sido demandada por la Cámara de Comercio

Fintech Klarna ofrece actualmente a los clientes austriacos la opción de renunciar a la tarifa de reclamación. Esto no es suficiente para el AKP. Los términos y condiciones de Klarna son ilegales. Por lo tanto, AK presentó una demanda en el Tribunal Comercial de Viena el 12 de mayo. Las autoridades de Estocolmo fueron informadas el 18 de mayo, pero la fintech aún no ha sido informada. El AKP recibió 4.000 quejas, unas 2.000 de ellas solo en la primera mitad del año, según Daily Press.

“Estamos en contacto regular con la Cámara sobre cómo podemos mejorar nuestras operaciones”, dice una portavoz de Klarna. Un especialista en pagos sueco con licencia bancaria procesa pagos para comerciantes en línea y en caja. El lema es comprar ahora, pagar después.

“Términos y condiciones ilegales”

Entre sus 250.000 socios comerciales se incluyen H&M, Media-Markt y Nike. Actualmente, la compañía está respondiendo a las quejas renunciando a la tarifa de retiro. Esto no se aplicará una vez a los clientes austriacos si descarga la aplicación y realiza una prueba de conocimientos.

Con los usuarios de la aplicación, los problemas ocurrirán con menos frecuencia, dijo Klarna a The Press. Pero esto no es suficiente para el AKP. “Nada cambia en nuestras críticas, porque se trata de ciertas prácticas y términos y condiciones ilegales”, dice Gabriele Zgubic, jefe de política del consumidor en AK Wien.

Adivinar: el recuerdo como modelo de negocio

“La queja principal ha sido y sigue siendo que Klarna insiste en pagar la mercancía, incluso si la mercancía no se ha entregado, entregado incorrectamente o devuelto correctamente al minorista en línea, por ejemplo, después de rescindir el contrato de venta”. Los consumidores no recibirán ninguna respuesta del servicio de atención al cliente y se sentirán “en un círculo”. Se queda solo con recordatorios, agencias de cobro de deudas y cartas de abogados.

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El objeto de la demanda son siete artículos, así como el modelo de negocio en sí. El AKP especula que los recordatorios aparentemente son parte del modelo comercial. El representante de AKP explica: “Klarna-Bank utiliza específicamente procedimientos de reclamo automatizados, cuyo objetivo es inducir al consumidor, aumentando rápidamente los costos de los pasos de reclamo individuales, a pagar reclamos que aún no existen”. Los consumidores suelen darse por vencidos y pagar.

La empresa sueca de tecnología financiera Klarna es la startup no cotizada más valiosa de Europa.